Garantía de Impresiones – 3D HOME CR

Actualización: 17 de Noviembre 2025

En 3D HOME CR garantizamos la calidad y satisfacción en cada impresión realizada. Las siguientes condiciones aplican exclusivamente para piezas impresas en 3D.

1. Cambio por desperfecto físico

Si una pieza presenta fallos físicos de impresión atribuibles a defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la reimpresión sin costo adicional bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
Requisito: Evidencia fotográfica clara.
Solución: Reimpresión sin costo adicional tras validar el reclamo.

2. Cambio por defecto de material

En caso de que el tipo de material seleccionado haya generado problemas de calidad o funcionalidad en la pieza, el cliente podrá optar por una reimpresión bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Hasta 42 horas después de la entrega.
Costo: Recargo del 25% sobre el valor original de la pieza.
Condición: Aplica solo si el fallo es atribuible al material elegido y no al diseño del cliente.

3. Error de color en piezas personalizadas

Si una pieza personalizada presenta errores de color que no corresponden con lo solicitado, 3D HOME CR se compromete a realizar el cambio sin costo adicional.

Aplicación: Esta garantía aplica únicamente a piezas multicolor o con personalización específica.
Costo: Cambio sin costo adicional.
Proceso: Validación mediante evidencia fotográfica.

4. Proceso para solicitar una garantía

Para hacer válida una garantía, el cliente debe:

1. Enviar un mensaje al equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de contacto.

2. Incluir fotografías claras del problema.

3. Asegurarse de cumplir con los plazos establecidos según el tipo de garantía.

5. Reembolsos

En los casos en que proceda un reembolso, el cliente podrá elegir entre recibir el monto como crédito de tienda aplicable a futuras compras o mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

El crédito de tienda tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la fecha en que se emita. Pasado este periodo, el crédito expirará automáticamente sin derecho a reembolso o reactivación.

6. Limitaciones

Las garantías no aplican si:

El daño fue causado por un mal uso del cliente.
El archivo de diseño suministrado por el cliente tenía errores de forma, proporciones o estructuras internas inapropiadas.
La solicitud se realiza fuera del plazo estipulado.

Garantía de Filamentos – 3D HOME CR

Actualización: 17 de Noviembre 2025

Las siguientes políticas aplican a los filamentos de impresión 3D vendidos por 3D HOME CR:

1. Cobertura

La garantía cubre únicamente filamentos cuyo empaque al vacío no haya sido abierto ni dañado. Una vez abierto el empaque, el material entra en contacto con el aire y posibles fallos posteriores (como humedad, fragilidad o atascos) no podrán atribuirse al proceso de fabricación.

2. Defectos de fábrica antes del uso

Aplica si el filamento presenta antes de ser utilizado:

• Rotura dentro del empaque
• Variación visible en color o diámetro
• Impurezas o contaminación
• Inconsistencias atribuibles a fabricación

Requisito: Evidencia fotográfica y empaque original sellado.
Solución: Cambio del producto o crédito equivalente de tienda.

3. Trazabilidad

Cada lote posee trazabilidad de fábrica, permitiendo validar su origen en caso de reclamo.

4. Exclusiones

La garantía NO cubre:

• Filamento expuesto a humedad, calor o mal almacenamiento
• Uso incorrecto en impresoras 3D
• Mezcla de materiales incompatibles
• Defectos surgidos después de abrir el empaque
• Daños producidos por terceros

3D HOME CR se reserva el derecho de inspeccionar el filamento antes de aprobar cualquier reclamo.

Garantía de Impresoras 3D – 3D HOME CR (Costa Rica)

Actualización: 17 de Noviembre 2025

Válida exclusivamente para equipos vendidos por 3D HOME CR dentro del territorio costarricense.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas bajo uso normal, según los siguientes períodos:

1. Períodos de garantía

1.1 Garantía de 12 meses – Cobertura completa

Todos los modelos FDM y DLP/LCD incluyen:

• Estructura completa de la impresora
• Marco, chasis y componentes estructurales
• Placa madre o PCB principal
• Motores (X, Y, Z, extrusor)
• Fuente de alimentación (caja, no el cable)
• Cámara
• Sensores principales
• Módulo de alimentación de filamento (feed module)
• Ventiladores internos
• Cama caliente
• Pantallas táctiles o displays
• Módulos ópticos en impresoras DLP
• Proyectores y fuentes de luz paralela

1.2 Garantía de 6 meses – Partes de uso moderado

Las siguientes piezas cuentan con cobertura de 6 meses para defectos de fabricación:

• Cabezal de impresión completo
• Hotend completo (incluye heat block, heat break, heater cartridge, termistor)
• Pantallas LCD para impresoras LCD o MSLA
• Cables internos y arneses
• Termistores y termopares
• Tubos calefactores (heater cartridges)
• Power adapters externos
• Resin Tanks (sin incluir films FEP)

1.3 Garantía de 3 meses – Partes de desgaste

Estas piezas tienen garantía limitada de 3 meses por su naturaleza de desgaste:

• Boquillas (nozzles)
• Extruder assembly (incluye engranajes)
• PTFE tubes
• FEP de bandeja en impresoras LCD
• Cables y ribbon cables menores
• Cortadores internos (cutters)
• Wiping kits
• Sensores menores y elementos auxiliares
• Silicone socks para hotend
• Filtros HEPA o de carbón activo
• Cables de alimentación externos
• Adaptadores eléctricos
• Cualquier accesorio intercambiable de desgaste rápido

1.4 Consumibles sin garantía

Los consumibles no tienen garantía por desgaste normal:

• Filamentos
• Adhesivos o superficies de impresión
• Build plate removible
• Herramientas incluidas (espátulas, llaves, pinzas, cepillos)
• Tarjetas SD, USBs o lectores USB
• Covers acrílicos
• Partes estéticas o decorativas

2. Situaciones donde NO aplica la garantía

La garantía queda anulada si:

• Se usan piezas no originales y provocan daño
• Se instala firmware o software no autorizado
• Se modifica o altera la máquina
• Hay daño por transporte no protegido
• Hay humedad, hongos o mal almacenamiento
• Se usa filamento de mala calidad que causa bloqueo o daño
• Se exceden las capacidades del equipo
• Se opera en ambientes extremos o sin ventilación
• Se borra o manipula el número de serie
• Hay daño por mala instalación eléctrica o picos de voltaje

3. Proceso de garantía

El cliente debe presentar:

• Factura o comprobante de compra
• Número de serie de la impresora
• Video o fotografía del problema
• Descripción del fallo
• Pruebas de diagnóstico solicitadas por soporte técnico

3.2 Diagnóstico

El diagnóstico se realiza vía:

• WhatsApp
• Videollamada
• Taller técnico de 3D HOME CR

3.3 Reparación o reemplazo

Si la falla está cubierta:

• Se reemplaza la pieza sin costo
• O se realiza reparación sin costo
• La pieza reemplazada mantiene la misma fecha de vencimiento de garantía del equipo

4. Exclusiones adicionales

La garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes, caídas o golpes
• Daños provocados por insectos o animales
• Desgaste normal de piezas mecánicas
• Mala calibración por parte del usuario
• Fallas de impresión causadas por materiales o configuraciones incorrectas
• Daños por apagones o mala instalación eléctrica
• Daños estéticos sin afectar funcionamiento

5. Equipos fuera de garantía

Se ofrece servicio técnico con costo, que incluye:

• Mano de obra
• Repuestos
• Importación si aplica
• Cotización previa obligatoria

6. Validez

Esta política aplica únicamente para clientes finales en Costa Rica que compren equipos a 3D HOME CR.
No cubre distribuidores, revendedores o compras fuera del país.

Nota: El período de garantía de los accesorios es independiente de la garantía de la impresora completa. Cada accesorio mantiene su propio tiempo de cobertura, sin extenderse ni ajustarse según la garantía del equipo.

Garantía de Materiales (General)

Actualización: 17 de Noviembre 2025

Esta garantía aplica a cualquier producto, pieza o accesorio vendido por 3D HOME CR que no esté cubierto en las categorías anteriores (impresoras, filamentos o impresiones).

1. Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación en materiales o accesorios nuevos siempre que:

• No se hayan modificado
• No presenten señales de uso indebido
• Conserven su empaque original en buen estado
• No formen parte de una pieza considerada consumible

2. Plazo

El período estándar es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, salvo que el producto indique un plazo diferente.

3. Procedimiento

Para validar una garantía el cliente debe presentar:

• Factura de compra
• Evidencia fotográfica o en video
• Descripción del defecto
• Producto y empaque en buen estado

Si procede, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto
• Crédito equivalente
• Reembolso según método de pago original

4. Exclusiones

No cubre:

• Desgaste natural por uso
• Daños por humedad o mala manipulación
• Accesorios alterados o modificados
• Daños por transporte externo
• Productos sin empaque o incompletos
• Productos instalados incorrectamente